Diagnóstico Encubierto de Atención y Ventas

Auditoría de Servicio, Ventas y Experiencia del Cliente

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“Lo que no se mide, se repite. Lo que se mide, se mejora.”

“Este servicio te ayuda a convertir opiniones en datos y datos en decisiones.”

Qué se puede evaluar

Depende del giro, pero puedes medir:

Atención al cliente: saludo, actitud, lenguaje, empatía, trato.
Proceso de venta: detección de necesidades, propuesta, cierre, venta adicional.
Imagen del negocio: limpieza, orden, presentación del personal, ambiente.
Tiempos: rapidez de atención, espera, seguimiento.
Conocimiento del producto: dominio, seguridad, recomendaciones.
Manejo de objeciones: cómo responde el equipo cuando el cliente duda.
Postventa: seguimiento, confirmaciones, agradecimiento, recompra.
Cumplimiento de protocolos: si el equipo hace lo que la empresa dice que debe hacer.

  • “Primera auditoría de experiencia + reporte ejecutivo + 3 áreas críticas de mejora.”

  • Incluye:

    • 1 visita incógnita

    • Evaluación básica

    • Reporte ejecutivo

    • Recomendaciones principales

  • Incluye:

    • 2 a 3 visitas o contactos

    • Evaluación de atención, ventas y cierre

    • Reporte comparativo

    • Recomendaciones

    • Reunión de entrega

  • Para sucursales, franquicias o negocios más maduros.

    Incluye:

    • Visitas mensuales

    • Evaluación por sucursal o vendedor

    • Indicadores de servicio

    • Ranking interno

    • Reporte gerencial

    • Capacitación opcional

“Convertimos la experiencia del cliente en datos claros para tomar decisiones inteligentes.”

Metodología del Diagnóstico Profesional

Nuestro proceso de diagnóstico se desarrolla en nueve etapas:

  1. Reunión inicial: levantamiento de información del negocio, objetivos y procesos actuales.

  2. Diseño de herramienta: creación de checklist personalizado según el giro de la empresa.

  3. Planeación del escenario: definición del tipo de cliente, canal y situación a evaluar.

  4. Ejecución de visita incógnita: evaluación de la experiencia real del cliente.

  5. Registro de hallazgos: documentación objetiva de comportamientos, tiempos y respuestas.

  6. Análisis de resultados: identificación de fortalezas, puntos críticos y áreas de mejora.

  7. Reporte ejecutivo: entrega de resultados con indicadores, conclusiones y recomendaciones.

  8. Presentación de resultados: sesión con dirección o gerencia para explicar el diagnóstico.

  9. Plan de mejora: propuesta de acciones para optimizar atención, ventas y experiencia del cliente.

“Tu cliente ya está evaluando tu negocio.

La diferencia es que él no siempre te entrega el reporte.”

Nuestro proceso

1. Reunión inicial con el cliente

“Primero realizamos una reunión de levantamiento para conocer el negocio, sus procesos de atención, ventas, servicio y los objetivos que desea medir.”

2. Diseño del instrumento de evaluación

“Con base en la información obtenida, diseñamos una herramienta de evaluación personalizada para medir la experiencia real del cliente.”

3. Planeación de la visita incógnita

“Se diseña un escenario de compra o solicitud de servicio para evaluar al negocio bajo condiciones reales, sin alterar el comportamiento natural del equipo.”

4. Ejecución del diagnóstico

“El evaluador realiza la visita o contacto como cliente real, observando el cumplimiento de protocolos, calidad de atención, habilidades comerciales y experiencia general.”

5. Registro de hallazgos

“Durante el diagnóstico se registran observaciones objetivas, tiempos, respuestas, actitudes, puntos críticos y oportunidades de mejora.”

6. Análisis profesional de resultados

“La información recolectada se analiza para identificar fortalezas, debilidades, riesgos operativos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.”

7. Elaboración del reporte ejecutivo

“Se entrega un reporte ejecutivo con calificaciones, hallazgos, evidencia, conclusiones y recomendaciones prácticas para la mejora del servicio.”

8. Presentación de resultados

“Se realiza una sesión de entrega de resultados donde se explican los hallazgos principales, riesgos detectados y acciones recomendadas.”

9. Plan de mejora

“Con base en los resultados, se propone un plan de mejora enfocado en atención al cliente, ventas, comunicación, capacitación y seguimiento.”

Proyecto anterior

The Atlas Project

Una reinterpretación audaz de una marca atemporal.

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Muestras de diferentes papeles y muestras de tela, sobre una mesa de madera, con una lámpara y platos decorativos en el fondo.

  • "Creativos, confiables y genuinamente apasionados por lo que hacen".

    Cliente anterior

  • "Un equipo profesional que cumple sus promesas".

    Cliente anterior

  • "Su atención al detalle y compromiso con la calidad realmente destacaron. Ya los recomendamos a otras personas".

    Cliente anterior

Persona en la izquierda extendiendo la mano para un apretón de manos con otra persona a la derecha, ambas en un fondo de pared beige. 
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